Langfristige Kommunikation

Wenn Kommunikation über Jahre bestehen muss

Im öffentlichen Nahverkehr entstehen Kommunikationsaufgaben, die weit über einen einzelnen Film hinausgehen. Mitarbeitende müssen geschult, Fahrgäste informiert und neue Situationen verständlich vermittelt werden, oft über Jahre hinweg und unter wechselnden Rahmenbedingungen.

Im Verlauf der Projekte für den SPNV in Nordrhein-Westfalen kamen immer neue Themen, Zielgruppen und Formate hinzu: Sicherheit, Konfliktmanagement, Service, Verhaltensempfehlungen und interne Schulungen.

Jedes neue Thema verlangte nach einer eigenen visuellen Übersetzung, die auf die jeweilige Kommunikationsaufgabe reagierte und gleichzeitig an die bestehenden Produktionen anschloss.

Eine gemeinsame Sprache entwickeln

Mit jedem neuen Projekt stellte sich die gleiche Frage: Wie lässt sich ein neues Thema eigenständig gestalten und gleichzeitig als Teil derselben Kommunikation erkennen?

So entwickelte sich über mehrere Produktionen hinweg eine gemeinsame visuelle Sprache. Gestaltung, Bildlogik und Animation bildeten einen Rahmen, auf dem neue Inhalte aufbauen konnten, ohne jedes Projekt von Grund auf neu definieren zu müssen.

Neue Anforderungen integrieren

Neue Themen entstanden nicht nach einem festen Plan. Sicherheit, Service oder interne Schulungen stellten jeweils andere Anforderungen an die visuelle Vermittlung.

Die bestehende Sprache musste deshalb flexibel genug bleiben, um neue Inhalte und Situationen aufnehmen zu können, ohne ihre Wiedererkennbarkeit zu verlieren.

Kohärenz über Zeit bewahren

Mit jedem neuen Kommunikationsanlass bestand die Gefahr, dass die einzelnen Produktionen visuell auseinanderdriften.

Die über die Projekte entwickelte gemeinsame Sprache sorgte dafür, dass unterschiedliche Inhalte und Formate über mehrere Jahre hinweg als zusammengehörige Kommunikation funktionieren konnten.